Retours 

Vous avez changé d'avis ? Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours après date de réception du colis  pour retourner votre article. Si l'article est neuf et inutilisé, avec tous les accessoires d'origine, les emballages et les scellés de fabrication intacts, vous serez admissible à un remboursement complet. Veuillez noter que nous sommes incapables de rembourser les frais de livraison ou d'affranchissement encourus.

Cleano offre une garantie de remboursement de 14 jours et tout retour effectué en vertu de cette politique sera géré directement par le site. Si vous avez des questions sur la garantie de remboursement de Cleano ou sur le renvoi d'un appareil Cleano, veuillez contacter notre service client à contact@cleano.fr avant de renvoyer votre ou vos articles. Nous vous fournirons un numéro de retour dédié et des détails sur la façon de retourner votre appareil.

Nous viserons à traiter votre retour le jour où nous recevrons votre colis. Une fois le retour effectué, vous recevrez un email confirmant votre remboursement. Par la suite, nous vous informons que le remboursement de votre compte prend généralement cinq jours, mais certains fournisseurs de paiement et types de paiement peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour créditer votre compte. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou dommage à votre colis en transit.

Dans le cas d'un retour, vous serez remboursé-e du montant que vous avez payé pour le produit.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la date de réception du colis.

Remboursements 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à:  contact@cleano.fr 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@cleano.fr et envoyez-nous votre article à: JLB Conseil, 33 boulevard de la chapelle, PARIS 10E ARRONDISSEMENT, 75010, France.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

 

JLB Conseil 

33 Boulevard de la chapelle

75010

Paris

France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.